Obchodní podmínky

Verze 1.2 · účinnost od 11. 11. 2026

English version (translation for information)

1. Kdo jsme a co tyto podmínky upravují

1.1 Službu Filamo na adrese https://filamo.cz (dále „Filamo“ nebo „služba“) provozuje DATAHOLD s.r.o., IČO 23533803, DIČ CZ23533803, se sídlem Na Folimance 2155/15, Vinohrady, 120 00 Praha 2, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 428772 (dále „provozovatel“ nebo „my“).

1.2 Kontakt: e-mail support@filamo.cz, telefon +420 602 723 234, doručovací adresa: sídlo provozovatele. Další kontakty jsou na stránce Kontakt.

1.3 Tyto obchodní podmínky (dále „podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem a každým, kdo si ve Filamu založí účet nebo službu jinak užívá (dále „uživatel“ nebo „vy“). Podmínky jsou součástí smlouvy (§ 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, dále „OZ“).

1.4 Spotřebitel je člověk, který službu užívá mimo svou podnikatelskou činnost (§ 419 OZ). Podnikatel je ten, kdo službu užívá v rámci podnikání, zejména uvede-li IČO nebo DIČ. Ustanovení označená „jen pro spotřebitele“ platí jen pro spotřebitele; ustanovení označená „jen pro podnikatele“ jen pro podnikatele. Pokud se něco v podmínkách odchyluje od zákona v neprospěch spotřebitele, uplatní se zákon.

1.5 Smlouvu lze uzavřít v češtině. Každé vydané znění podmínek archivujeme v elektronické podobě. Verzi podmínek, se kterou jste souhlasili, a datum souhlasu vidíte v Účtu; potvrzení o nákupu s verzí podmínek a odkazem na jejich znění vám zašleme e-mailem. Na požádání vám znění, se kterým jste souhlasili, zašleme (§ 1826 odst. 1 písm. a) a b), § 1827 odst. 2 OZ). Anglický překlad podmínek je jen pro informaci; rozhodné je vždy české znění.

2. Co Filamo dělá

2.1 Filamo je webová aplikace, která:

• z ručně kresleného náčrtku s kótami nebo z fotografie dílu pomocí umělé inteligence (AI) rozpozná tvar a rozměry,
• po vašem potvrzení rozměrů vytvoří parametrický 3D model (OpenSCAD) a umožní jej upravit posuvníky, větou nebo opravit pomocí AI,
• bez AI nabízí šablony běžných dílů a tvary z obrázku (např. klíčenka, cedulka, reliéf),
• umožní export do formátů STL a 3MF (i jako projekt pro slicery a aplikace jiných výrobců), import hotového STL/3MF a G-kódu, kontrolu tisknutelnosti a automatickou opravu sítě,
• orientačně spočítá spotřebu filamentu, dobu tisku, proplach při výměně barev a cenu,
• v Prémiovém tarifu nabízí také zakázky, nabídky pro zákazníky, technické výkresy se schválením zákazníkem, sklad filamentu, dílnu (tiskárny s katalogem modelů a fronty) a funkce autorství a licencí,
• umožní sdílet modely s ostatními uživateli za kredity (článek 12a),
• volitelně vytváří „postavičky“ (organické 3D tvary) pomocí externí služby AI 3D, je-li tato funkce dostupná.

2.2 Pro AI zpracování používáme služby třetích stran (zejména Anthropic – model Claude; pro postavičky Meshy). Podrobnosti o zpracování údajů jsou v Zásadách ochrany osobních údajů.

2.3 Technické požadavky (digitální prostředí): aktuální verze prohlížeče Safari (nejméně 16.4), Chrome nebo Edge (nejméně 111) nebo Firefox (nejméně 111) se zapnutým JavaScriptem a podporou WebGL a připojení k internetu. Služba je primárně optimalizována pro iPad, funguje i na telefonu a počítači. Upozornění na požadavky je důležité pro posouzení vad (§ 2389e odst. 2 OZ).

3. Omezení služby – přečtěte si prosím pozorně

3.1 Výstupy AI nemusí být správné. Rozpoznání náčrtku, rozměrů i vygenerovaný model jsou automatický návrh. AI může špatně přečíst kótu, zaměnit tvar nebo vynechat prvek. Proto Filamo nic negeneruje bez vašeho potvrzení rozměrů a vy odpovídáte za to, že potvrzené rozměry odpovídají vašemu záměru.

3.2 Model před tiskem vždy zkontrolujte – rozměry, tloušťky stěn, vůle spojů, orientaci a nastavení sliceru. Kontrola tisknutelnosti ve Filamu je pomůcka, nikoli záruka, že se díl vytiskne nebo bude fungovat. Automatická oprava sítě upraví model tak, aby šel vytisknout, může ale změnit nebo vynechat drobné detaily – výsledek zkontrolujte.

3.3 Spotřeba, čas tisku, proplach při výměně barev a cena jsou orientační odhady vypočtené z modelu a vašeho nastavení. Skutečné hodnoty závisí na tiskárně, sliceru, materiálu a dalších okolnostech. Odhad ceny není nabídkou provozovatele ani doporučenou prodejní cenou.

3.4 Nosné a bezpečnostní díly. Filamo není určeno k návrhu dílů, jejichž selhání může ohrozit život, zdraví nebo majetek (např. nosné prvky, díly vozidel, zdvihací zařízení, zdravotnické prostředky, díly přicházející do styku s potravinami, ochranné pomůcky, dětské hračky podléhající normám). Pokud takový díl přesto navrhnete, odpovídáte za odborné posouzení, výpočet a zkoušky. Viz též článek 15 (odpovědnost).

3.5 Výslovné upozornění podle § 2389i odst. 4 OZ. Před uzavřením smlouvy vás zvlášť upozorňujeme, že se služba v uvedených vlastnostech (body 3.1–3.3) může lišit od toho, co byste u digitálního obsahu obvykle očekávali: výstupy AI mohou obsahovat nepřesnosti a odhady nejsou přesné. Tento rozdíl výslovně přijímáte samostatným zaškrtnutím po registraci (při prvním přihlášení); bez něj nelze funkce účtu používat.

3.6 Slicery, aplikace a tiskárny jiných výrobců. Filamo připravuje soubory a projekty pro programy jiných výrobců (např. PrusaSlicer, OrcaSlicer, Bambu Studio, Anycubic Slicer Next, aplikace Anycubic) a umí soubor předat jiné aplikaci ve vašem zařízení („Otevřít v aplikaci“). Tyto programy a tiskárny nejsou součástí služby a neodpovídáme za ně. Jak soubor načtou a jak se díl vytiskne, závisí na jejich verzi a nastavení (profil tiskárny, materiál, výměny barev, čisticí věž). Nastavení vložené do exportu (např. tryska, výška vrstvy, filamenty) je výchozí návrh – před tiskem ho zkontrolujte.

3.7 Katalog tiskáren. Údaje v katalogu tiskáren a v předvolbách (např. tiskový prostor, příkon, tryska) vycházejí z údajů výrobců, část z nich je náš odhad. Slouží jen pro informaci a k předvyplnění, bez záruky správnosti a úplnosti; můžete je upravit.

4. Registrace a účet

4.1 Účet si založíte prvním přihlášením přes účet Google, Microsoft, Facebook nebo Apple (podle toho, které služba nabízí); heslo u nás nezakládáte. Účet je osobní; přístup k účtu u poskytovatele chraňte a nesdílejte.

4.2 Účet si smí založit osoba starší 15 let. Placené služby smí objednat jen zletilá svéprávná osoba; nezletilý jen se souhlasem svého zákonného zástupce.

4.3 Při registraci uveďte pravdivé údaje. Podnikatel může v Účtu doplnit firemní údaje (název, IČO, DIČ, adresu); údaje lze načíst z registru ARES. Za správnost údajů pro fakturaci odpovídáte vy.

4.4 Každý uživatel smí mít jen jeden účet s demem. Zakládání více účtů za účelem opakovaného dema nebo obcházení limitů je zakázáno.

4.5 Účet můžeme dočasně zablokovat, pokud je důvodné podezření na porušení podmínek nebo ohrožení bezpečnosti (článek 13). O důvodu vás budeme informovat, ledaže to zakazuje zákon.

4.6 Po prvním přihlášení (a po každé nové verzi těchto podmínek) vás požádáme o souhlas s podmínkami a o potvrzení upozornění podle bodu 3.5. Dokud je nepotvrdíte, nelze používat převody AI, ukládat do knihovny, sdílet ani kupovat sdílené modely ani platit.

5. Tarify, demo a převody

5.1 Převod je jedna úspěšná akce AI: 1 AI akce = 1 převod (1 kredit). Převod stojí:

• rozpoznání náčrtku s kótami nebo fotky dílu,
• vygenerování modelu,
• úprava modelu větou,
• oprava pomocí AI (z kontroly tisknutelnosti).

Výjimka: postavička z fotky nebo popisu (externí služba AI 3D) stojí 3 převody.

Zdarma (převod nečerpají): neúspěšné a odmítnuté pokusy, automatické opravy v rámci generování, import STL/3MF a G-kódu, tvary z obrázku, šablony dílů, úpravy posuvníky, výpočty spotřeby, času a ceny a list zakázky.

Účtuje se jen úspěšný výsledek. Při zahájení akce se převod rezervuje (odečte); po úspěchu se započte, jinak se automaticky vrátí. Úspěchem je: rozpoznání, které vrátí návrh rozměrů (zadání nebylo odmítnuto); model, který projde automatickou kontrolou; přijatá úprava větou nebo oprava pomocí AI; postavička, kterou se podaří převést na tisknutelný model – účtuje se při prvním stažení, další stažení je zdarma. Model, který kontrolou neprojde, vám ukážeme s upozorněním a převod nestojí. Převod se vrátí i při chybě služby nebo vypršení úlohy. Že výstup AI neodpovídá vašemu záměru (článek 3), sám o sobě neúspěch není – rozpoznané rozměry před potvrzením opravíte a model upravíte posuvníky zdarma.

5.2 Demo: po registraci zdarma na 7 dní, nejvýše 5 převodů, se všemi funkcemi Prémiového tarifu. Demo lze využít jednou. Platební karta není potřeba. Po skončení dema služba nepokračuje automaticky v placené podobě.

5.3 Placené tarify:

Ceny tarifů (měsíčně a ročně, včetně DPH) a obsah tarifů uvádí stránka Ceník, která je součástí smlouvy; roční předplatné odpovídá ceně deseti měsíců. Cenu vidíte vždy před zaplacením. Změna ceníku platí pro nové nákupy od zveřejnění a nedotýká se již zaplaceného období (bod 16.3).

5.4 Převody v ceně tarifu se obnovují každý měsíc zaplaceného období, počítáno ode dne, kdy předplatné začalo (u roční platby tedy 12× za rok), a nevyčerpané převody se do dalšího měsíce nepřevádějí. Nejprve se čerpají převody z tarifu, potom kredity.

5.5 Ve Filamu jsou nastaveny limity používání AI na ochranu před zneužitím a nepřiměřenými náklady: počet požadavků na AI za hodinu (výchozí nastavení 20 za hodinu) a denní strop nákladů na AI na jeden účet (v demu nižší). Do limitu se počítá každé volání AI, i automatická oprava. Některé funkce mají vlastní limity (např. postavičky, úpravy větou – nezaúčtovaných úprav větou je u jednoho modelu nejvýš 5 za hodinu). Limit může dočasně zabránit dalšímu převodu, i když máte převody k dispozici; po uplynutí hodiny, nebo následující den, lze pokračovat. Pokud vám limit brání v běžném užívání, napište nám.

6. Kredity

6.1 Kredity jsou předplacené převody nad rámec tarifu: 1 kredit = 1 převod. Balíčky kreditů a jejich ceny (včetně DPH) uvádí Ceník.

6.2 Platnost kreditů: Kredity nepropadají, dokud trvá váš účet.

6.3 Kredity nejsou peněžní prostředky ani elektronické peníze, nelze je směnit za peníze, převést na jiný účet ani prodat – kromě placení za použití sdíleného modelu podle článku 12a (kredity se tím převedou autorovi modelu po odečtení poplatku Filamo). Výjimky: odstoupení spotřebitele (článek 9), práva z vad (článek 10) a ukončení smlouvy z naší strany bez vaší viny (bod 13.5) – v těchto případech vracíme poměrnou část ceny za nevyčerpané kredity.

6.4 Pokud je platba za kredity vrácena nebo rozporována (chargeback), odečteme odpovídající počet kreditů, které na účtu zbývají.

6.5 Kredity získané zdarma (promo kód, bonus za pozvání) nelze vrátit ani proplatit. Promo kód lze uplatnit jen v době a za podmínek uvedených u nabídky; připsané kredity pak nepropadají stejně jako ostatní (bod 6.2).

7. Předplatné (tarify a příplatky úložiště)

7.1 Tarify a příplatky za úložiště jsou předplatné s automatickým obnovením: po skončení každého zúčtovacího období (měsíc, nebo rok) se předplatné automaticky prodlouží o stejné období a z platební metody se strhne cena platná pro další období. O blížícím se obnovení ročního předplatného vás upozorníme e-mailem nejméně 30 dní předem.

7.2 Zrušení: předplatné můžete kdykoli zrušit v Účtu (Spravovat předplatné a faktury – portál plateb Stripe). Zrušení má účinek ke konci právě zaplaceného období; do té doby můžete službu dál používat. Za zbývající část období peníze nevracíme, nejde-li o odstoupení spotřebitele (článek 9), práva z vad (článek 10) nebo jiný zákonný důvod.

7.3 Změna tarifu: tarif (i měsíční nebo roční platbu) změníte v Účtu ve správě předplatného. Změna se projeví ihned; rozdíl ceny za zbývající část zaplaceného období se poměrně přepočte a započte do příští platby – při přechodu na vyšší tarif jako doplatek, při přechodu na nižší tarif jako odpočet. Převody v ceně: při přechodu na vyšší tarif vám v probíhajícím měsíci přibude poměrná část rozdílu za jeho zbytek; při přechodu na nižší tarif vám zůstane nejvýš počet převodů nižšího tarifu. Už vyčerpané převody se započtou.

7.4 Po skončení předplatného přejde účet do režimu bez tarifu: data zůstanou uložená a ke čtení, prémiové funkce lze jen prohlížet, převody lze dělat jen z kreditů a úložiště se vrátí na 200 MB. Pokud data přesahují tento limit, nové soubory nelze nahrávat; uložená data kvůli překročení limitu nemažeme – smažete je vy, nebo zaniknou smazáním účtu.

7.5 Změna ceny: cenu předplatného můžeme změnit jen pro následující období; změnu oznámíme e-mailem nejméně 30 dní předem. Pokud se změnou nesouhlasíte, předplatné zrušte – nová cena se pak nepoužije (§ 1752 a § 1814 písm. h) OZ).

8. Ceny, platby a doklady

8.1 Všechny ceny jsou uvedeny v Kč včetně DPH (21 %) a v Kč se také hradí. Žádné další poplatky neúčtujeme.

8.2 Platby zpracovává poskytovatel platebních služeb Stripe (pro Evropskou unii Stripe Payments Europe, Ltd., Irsko, případně další společnosti skupiny Stripe). Platit lze kartou a dalšími metodami, které Stripe Checkout nabídne. Údaje o kartě nezískáváme – zadáváte je přímo Stripe. Platíte-li z jiné země, může vám Stripe nabídnout zaplacení ve vaší měně: částku v ní určuje Stripe svým kurzem včetně přirážky za převod měny a před zaplacením ji uvidíte; místo toho můžete zaplatit v Kč. Případné kurzové rozdíly a poplatky vaší banky nebo vydavatele karty nejsou součástí ceny. Daňový doklad je v Kč; přepočet v ceníku je jen orientační.

8.3 Před přesměrováním k platbě vás požádáme o výslovný souhlas se zahájením plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení (článek 9). Smlouva o nákupu kreditů nebo o předplatném je uzavřena okamžikem úspěšného dokončení platby ve Stripe Checkout. Kredity a tarif se připíší neprodleně po potvrzení platby. Potvrzení o uzavření smlouvy vám zašleme e-mailem; daňový doklad (fakturu) vystaví a zašle Stripe a je dostupný i v Účtu (portál plateb).

8.4 Slevové a promo kódy lze uplatnit jen v Účtu před zahájením platby; každý kód má podmínky uvedené u nabídky (např. jedno použití na účet, platnost, jen pro nové uživatele). Kód na kredity připíše kredity hned. Slevový kód se uloží k účtu a odečte se při nejbližší platbě ve Stripe Checkout (u předplatného z první platby), pokud podmínky kódu neurčují jinak. Slevy nelze kombinovat, není-li uvedeno jinak.

8.5 Bonus za pozvání (Pozvi kamaráda): V Účtu máte osobní odkaz, který sami pošlete, komu chcete (zprávou, e-mailem, sdílením); Filamo pozvánky nikomu neposílá. Když si přes váš odkaz někdo založí nový účet a do 12 měsíců od registrace poprvé zaplatí (kredity, tarif nebo úložiště) částku alespoň ve výši ceny nejlevnějšího balíčku kreditů podle Ceníku platného v době platby, připíšeme vám 10 kreditů. Prohlížeč pozvaného si odkaz pamatuje 30 dní; bonus nelze získat za již existující účet ani za vlastní účet. Bonus náleží jednou za každého pozvaného a jednou za tutéž e-mailovou schránku (i po smazání a novém založení účtu); počet pozvaných není omezen. Pokud pozvaný platbu do 14 dní od nákupu vrátí (např. odstoupením od smlouvy) nebo ji kdykoli rozporuje, bonus odebereme, nejvýše však v rozsahu kreditů, které vám na účtu zbývají. Odkaz můžete v Účtu nahradit novým; dosavadní tím přestane platit. Odkaz posílejte jen lidem, u nichž lze předpokládat, že o něj stojí (ne hromadně a ne jako nevyžádané sdělení). Zneužití – zejména vlastní další účty, fiktivní registrace nebo platby jen kvůli bonusu – vede ke ztrátě bonusu, případně k postupu podle bodu 13.5.

9. Odstoupení od smlouvy (jen pro spotřebitele)

9.1 Lhůta 14 dní. Smlouvu uzavřenou přes internet můžete jako spotřebitel zrušit (odstoupit od ní) bez udání důvodu do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy (§ 1829 odst. 1 a 3 OZ).

9.2 Zahájení plnění ve lhůtě. Služba (převody, tarif, úložiště) se začne poskytovat ihned po zaplacení jen na vaši výslovnou žádost, kterou učiníte zaškrtnutím políčka před platbou (§ 1824a odst. 3 OZ). Pokud poté ve lhůtě odstoupíte:

• u předplatného vám vrátíme cenu sníženou o poměrnou část za dobu, po kterou služba do odstoupení trvala (§ 1834 OZ);
• u kreditů vám vrátíme jen cenu kreditů, které z balíčku, od něhož odstupujete, zůstaly nevyčerpané. Cena jednoho kreditu = částka, kterou jste za balíček skutečně zaplatili, dělená počtem kreditů v balíčku. Za vyčerpané se považují všechny kredity spotřebované od zaplacení balíčku – nejdřív z tohoto balíčku; kredity získané zdarma (bod 6.5) se pro tento výpočet čerpají až po zakoupených. Vyčerpané převody (již poskytnutá služba) se nevracejí a nevrácené kredity z účtu odečteme. Příklad: koupíte 50 kreditů za 519 Kč a 20 jich využijete – při odstoupení do 14 dnů vrátíme 30 × 10,38 Kč = 311,40 Kč a 30 kreditů z účtu odečteme. Po uplynutí lhůty kredity vrátit ani proplatit nelze (bod 6.3).

9.3 Kdy právo odstoupit zanikne. Právo odstoupit zaniká:

• u služby, která byla s vaším předchozím výslovným souhlasem v plném rozsahu poskytnuta před uplynutím lhůty (§ 1837 písm. a) OZ) – např. vyčerpáte-li všechny zakoupené kredity;
• u digitálního obsahu nedodaného na hmotném nosiči (vygenerované a stažené soubory STL/3MF), jehož dodání začalo s vaším předchozím výslovným souhlasem a s vědomím, že tím právo odstoupit zaniká (§ 1837 písm. l) OZ). Potvrzení tohoto souhlasu vám zašleme e-mailem (§ 1824a odst. 2 OZ).

9.4 Jak odstoupit. Pošlete nám jednoznačné prohlášení e-mailem na support@filamo.cz nebo dopisem na adresu sídla. Můžete použít vzorový formulář níže; není to povinné. Lhůta je zachována, odešlete-li prohlášení před jejím uplynutím.

9.5 Vrácení peněz. Peníze vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jste platili (§ 1832 odst. 1 OZ). Po odstoupení vám můžeme znepřístupnit placené funkce (§ 2389n odst. 3 OZ); obsah, který jste vytvořili (projekty, modely), vám na žádost zpřístupníme ke stažení (§ 2389n odst. 2 OZ).

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (vyplňte a odešlete jen v případě, že chcete od smlouvy odstoupit)

Adresát: DATAHOLD s.r.o., Na Folimance 2155/15, 120 00 Praha 2, support@filamo.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytování služby Filamo: … (uveďte tarif, balíček kreditů nebo příplatek)

Datum uzavření smlouvy: … · E-mail účtu Filamo: …

Jméno a příjmení: … · Adresa: …

Podpis (jen při zaslání v listinné podobě): … · Datum: …

10. Vady služby a reklamace

10.1 Odpovídáme za to, že služba odpovídá popisu v těchto podmínkách a na stránce Ceník, je vhodná k obvyklému účelu a po dobu trvání smlouvy je bez vad (§ 2389c, § 2389i OZ); zajišťujeme potřebné aktualizace (§ 2389d OZ). Nepřesnost výstupu AI podle článku 3, na kterou jsme vás upozornili, sama o sobě vadou není.

10.2 Jak vadu vytknout (reklamovat): e-mailem na support@filamo.cz s popisem problému, e-mailem účtu, případně id projektu a snímkem obrazovky. Přijetí reklamace potvrdíme e-mailem s datem, obsahem a požadovaným způsobem vyřízení (§ 19 odst. 2 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, dále „ZOS“). Reklamaci vyřídíme do 30 dnů.

10.3 Vaše práva: odstranění vady v přiměřené době (§ 2389l OZ); není-li vada odstraněna, opakuje se nebo jde o podstatné porušení smlouvy, přiměřená sleva nebo odstoupení od smlouvy (§ 2389m OZ). U nevýznamné vady nelze odstoupit (§ 2389m odst. 3 OZ). Vadu lze vytknout po celou dobu trvání smlouvy (§ 2389k OZ). Peníze vrátíme do 14 dnů od uplatnění práva (§ 2389p OZ). Typický příklad: převod se nepodaří kvůli chybě na naší straně – převod nebo kredit vám vrátíme.

10.4 Neodpovídáme za vadu způsobenou nevyhovujícím zařízením, prohlížečem nebo připojením, pokud jsme vás na požadavky upozornili (§ 2389e odst. 2 OZ, viz bod 2.3). K ověření příčiny vás můžeme požádat o přiměřenou součinnost (§ 2389e odst. 3 OZ).

11. Úložiště

11.1 V ceně: bez tarifu a v demu 200 MB, Základní 1 GB, Prémiový 5 GB, Prémiový Plus 5 GB (1 GB = 10⁹ bajtů). Příplatky +1 GB a +10 GB (předplatné měsíčně nebo ročně, včetně DPH) a jejich ceny uvádí Ceník. Od každého příplatku lze mít nejvýš jeden; lze je koupit i k demu.

11.2 Při 80 % a 100 % zaplnění vás upozorníme. Po dosažení limitu nelze nahrávat další soubory ani vytvářet nové modely pomocí AI; uložené projekty si můžete dál stáhnout i smazat.

11.3 Úložiště slouží k provozu služby, není to záloha. Důležité soubory si stahujte. Za ztrátu dat odpovídáme podle článku 15.

12. Váš obsah, licence pro provoz a autorství

12.1 Váš obsah (náčrtky, fotky, popisy, rozměry, modely, projekty, zakázky) zůstává váš. Nabytím služby nezískáváme k vašemu obsahu žádná vlastnická ani autorská práva.

12.2 Licence pro provoz služby: Udělujete nám nevýhradní, bezúplatnou licenci k vašemu obsahu v rozsahu a na dobu nezbytnou k poskytování služby – zejména k uložení, rozmnožení, úpravě (zmenšení obrázku, převod formátu, generování modelu), předání zpracovatelům (AI služby, hosting) a zobrazení vám, a u funkce ověření autorství k zobrazení údajů na veřejné ověřovací stránce v rozsahu, který zvolíte. Váš obsah sami nepoužíváme k trénování AI a neprodáváme ho. Poskytovatelé AI, kterým obsah předáváme, s ním nakládají podle svých smluvních podmínek – podrobnosti jsou v Zásadách ochrany osobních údajů.

12.3 Prohlašujete, že k nahranému obsahu máte potřebná práva a že jeho zpracováním neporušíte práva třetích osob (autorská práva, průmyslová práva, právo na ochranu osobnosti – např. fotografie jiných osob). Na fotografiích nahrávejte jiné osoby jen s jejich souhlasem.

12.4 Výstupy: Vygenerované modely a soubory můžete užívat bez omezení z naší strany, včetně komerčního užití. Neručíme však, že výstup není podobný dílu třetí osoby ani že je sám chráněn autorským právem – výstup vytvořený převážně automaticky nemusí být autorským dílem (§ 2 zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon).

12.5 Autorství a licence (Prémiový tarif a demo): Filamo ukládá originály a verze s otisky SHA-256 a časem serveru, vydává osvědčení a veřejnou ověřovací stránku a vkládá zvolenou licenci do exportů.

• Filamo autorství neověřuje. Osvědčení dokládá jen existenci souborů k určitému datu a vaše prohlášení; není registrací díla ani právní službou. Autorské právo vzniká ze zákona (§ 9 autorského zákona).
• Před nastavením licence učiníte čestné prohlášení a zvolíte jednu ze tří rolí: (a) jsem autor díla; (b) dílo jsem vytvořil jako zaměstnanec nebo pro firmu a majetková práva vykonává uvedený držitel (zaměstnanecké dílo, § 58 autorského zákona); (c) mám od autora oprávnění (licenci) dílo takto licencovat. Součástí prohlášení je, že zvolenou licencí ani zveřejněním neporušujete práva třetích osob a že berete na vědomí neodvolatelnost licencí CC. Znění prohlášení je verzované – uchováváme verzi a přesné znění, se kterým jste souhlasili, roli, držitele práv, otisk licence, čas a technické údaje (viz zásady ochrany osobních údajů). Změnou licence vzniká nové prohlášení.
• Za pravdivost prohlášení odpovídáte vy. Uplatní-li vůči provozovateli třetí osoba nárok z toho, že vaše prohlášení nebylo pravdivé nebo že váš obsah porušuje její práva, nahradíte provozovateli újmu, kterou tím prokazatelně utrpěl, včetně přiměřených nákladů právního zastoupení. Vůči spotřebiteli platí tato povinnost jen v rozsahu odpovědnosti podle zákona (zaviněné porušení povinnosti, § 2913 OZ) a provozovatel vás o nároku třetí osoby bez odkladu vyrozumí a umožní vám se k němu vyjádřit.
• Licence Creative Commons jsou neodvolatelné: trvají i po smazání projektu nebo účtu. Změna licence ve Filamu platí jen pro budoucí šíření (nové exporty a ověřovací stránku); kdo dílo již získal pod dřívější CC licencí, smí ho podle ní dál užívat.
• Osvědčení dokládá existenci souborů k určitému datu a vaše prohlášení; není registrací díla, znaleckým posudkem ani právní službou a provozovatel autorství neověřuje.
• Jméno na ověřovací stránce se zobrazí jen s vaším souhlasem; souhlas lze kdykoli odvolat (smazáním projektu zaniká).

12a. Sdílení modelů za kredity

12a.1 Co to je: Hotový model ze svého projektu můžete sdílet s ostatními uživateli – veřejně v galerii (https://filamo.cz/galerie), nebo jen odkazem (kdo má odkaz, vidí stránku modelu). Uvedete název, popis, náhled, kategorii a cenu v kreditech (celé číslo 1–500 kreditů). Sdílí se snímek verze modelu v okamžiku sdílení; pozdější úpravy projektu se do sdíleného modelu nepromítají. Sdílení můžete kdykoli upravit (cena, popis, viditelnost) nebo stáhnout.

12a.2 Odpovědnost autora za práva: Sdílet lze jen model, ke kterému jste nastavili licenci a učinili čestné prohlášení podle bodu 12.5 (jste autor, dílo vzniklo pro firmu, která práva vykonává, nebo máte od autora oprávnění). Sdílením prohlašujete, že model smíte takto zpřístupnit za úplatu v kreditech a že tím neporušujete práva třetích osob (autorská práva, průmyslové vzory, ochranné známky). Za pravdivost prohlášení a za obsah sdíleného modelu odpovídáte vy; ustanovení bodu 12.5 o náhradě újmy platí i pro sdílení. Model převzatý od jiného uživatele dál sdílet nelze. Filamo sdílené modely předem nekontroluje.

12a.3 Platba a poplatek: Kupující platí za použití modelu kredity (převody v ceně tarifu se na to použít nedají; chybějící kredity lze dokoupit podle článku 6). Za každé použití si Filamo strhává poplatek 1 kredit, autor dostane zbytek ceny (cena minus 1 kredit) jako kredity na svůj účet. Kredity získané sdílením nelze vyplatit v penězích, převést ani vrátit za peníze; lze je použít jako jiné kredity ve Filamu. Každý kupující platí za model jednou – opakované otevření stejného modelu je zdarma. Svůj vlastní model nekupujete.

12a.4 Co kupující získá: Vlastní kopii modelu ve své knihovně (u parametrického modelu i s posuvníky; zdrojový kód modelu zůstává na serveru) a licenci k užití modelu pro vlastní tisk v rozsahu licence, kterou autor u modelu uvedl (u „Všechna práva vyhrazena“ a licencí s omezením NC jen pro vlastní, nekomerční potřebu; u ND bez šíření upravených verzí). Kopie zůstává kupujícímu i poté, co autor sdílení stáhne nebo smaže účet. Licence k modelu nepřechází na Filamo; Filamo je jen zprostředkovatelem zpřístupnění.

12a.5 Vrácení kreditů: Je-li oprávněně nahlášeno, že sdílený model porušuje práva třetí osoby nebo tyto podmínky (článek 13), sdílení zablokujeme a použití můžeme zrušit: kupujícímu vrátíme celou cenu v kreditech (včetně poplatku) a autorovi odebereme kredity, které za použití dostal – jen do výše kreditů, které na účtu má. Zrušením použití zaniká licence kupujícího k užití modelu. Vrácení kreditů za peníze se tím nezakládá.

12a.6 Bez záruky funkčnosti: Sdílené modely vytvářejí uživatelé. Filamo nezaručuje jejich funkčnost, rozměrovou přesnost, tisknutelnost ani vhodnost k určitému účelu a neodpovídá za škodu vzniklou jejich použitím; model si před tiskem vždy zkontrolujte (čl. 3). Práva spotřebitele, která nelze smluvně vyloučit, tím nejsou dotčena.

12a.7 Jméno autora se u sdíleného modelu zobrazí jen tehdy, když to při sdílení povolíte („zobrazit jméno“). Kupující u své kopie uvidí licenci včetně držitele práv, kterého jste v licenci uvedli (potřebuje ho k uvedení autora). Nahlásit sdílený model lze formulářem „Nahlásit porušení práv“ na jeho stránce.

12b. Nabídky, výkresy a schválení zákazníkem

12b.1 V Prémiovém tarifu a v demu můžete vést adresář svých zákazníků, připravovat jim nabídky a technické výkresy a vytvořit odkaz ke schválení výkresu, který zákazníkovi pošlete sami (např. zprávou nebo e-mailem). Smlouvu se svým zákazníkem uzavíráte vy; provozovatel není její stranou a za vaše nabídky, ceny ani dodávky neodpovídá. Ceny a výpočty v nabídce (např. cena za gram, práce, doprava, DPH) nastavujete a kontrolujete vy.

12b.2 Technický výkres vzniká automaticky z modelu; kóty, pohledy a poznámky před odesláním zkontrolujte.

12b.3 Odkaz ke schválení platí 30 dní a můžete ho dříve zneplatnit. Zákazník přes odkaz výkres schválí, nebo požádá o změny; uložíme jeho jméno, komentář a čas. Rozhodnutí uvidíte u výkresu v aplikaci, e-mailem ho nikomu neposíláme. Záznam dokládá, co bylo přes odkaz rozhodnuto; není ověřeným elektronickým podpisem a totožnost zákazníka neověřujeme. Schválení platí jen pro danou revizi výkresu – po změně modelu vznikne nová revize, kterou je třeba schválit znovu.

12b.4 Údaje svých zákazníků zadáváte vy a odpovídáte za to, že k tomu máte právní důvod. Zpracováváme je pro vás jako zpracovatel podle článku 2a Zásad ochrany osobních údajů.

13. Zakázané užití, nahlášení porušení práv a ukončení

13.1 Je zakázáno službu užívat zejména k:

• navrhování zbraní, jejich hlavních částí, střeliva nebo doplňků, jejichž výroba či držení vyžaduje oprávnění nebo je zakázána, a dalších předmětů určených k ublížení na zdraví;
• porušování práv duševního vlastnictví (kopírování chráněných designů, ochranných známek, padělky) a práv třetích osob;
• nahrávání nezákonného obsahu, obsahu zneužívajícího děti, nenávistného obsahu, osobních údajů jiných bez právního důvodu;
• obcházení limitů, zabezpečení nebo plateb, automatizovanému hromadnému přístupu, pokusům ovlivnit AI k jinému účelu (např. vkládání instrukcí do náčrtku), opakovanému zakládání účtů s demem;
• jednání v rozporu s podmínkami užití poskytovatelů AI, které Filamo využívá (zejména zásady užívání Anthropic).

13.2 Nahlášení nezákonného obsahu nebo porušení práv (čl. 16 nařízení (EU) 2022/2065 o digitálních službách, „DSA“): Kdokoli nám může oznámit obsah ve Filamu, který považuje za nezákonný nebo porušující jeho práva (zejména dílo na veřejné ověřovací stránce nebo sdílený model), formulářem „Nahlásit porušení práv“ přímo na ověřovací stránce díla (adresa https://filamo.cz/overit/ s ověřovacím kódem) nebo na stránce sdíleného modelu (https://filamo.cz/galerie/… nebo odkaz https://filamo.cz/s/…), nebo e-mailem na support@filamo.cz. Oznámení má obsahovat: (a) zdůvodnění, proč je obsah nezákonný nebo porušuje práva; (b) přesné určení obsahu – ověřovací kód (doplní formulář sám), případně odkaz; (c) jméno a e-mail oznamovatele; (d) prohlášení, že oznamovatel v dobré víře považuje údaje za přesné a úplné (čl. 16 odst. 2 DSA). Přijetí oznámení potvrdíme (čl. 16 odst. 4 DSA), oznámení posoudí pověřená osoba provozovatele včas, s náležitou péčí, nestranně a objektivně, a o rozhodnutí a možnostech nápravy oznamovatele informujeme (čl. 16 odst. 5 a 6 DSA). Automatizované rozhodování při vyřizování oznámení nepoužíváme.

13.3 Opatření a odůvodnění: Pokud obsah odstraníme, znepřístupníme (např. zrušíme ověřovací stránku), omezíme zobrazení nebo pozastavíme či zrušíme účet, sdělíme dotčenému uživateli nejpozději v okamžiku opatření jasné a konkrétní odůvodnění (čl. 17 DSA): co jsme udělali a v jakém rozsahu, z jakých skutečností vycházíme, zda jsme jednali na základě oznámení, o jaký právní důvod nebo ustanovení podmínek jde, a jaké má uživatel možnosti nápravy – námitku na support@filamo.cz, kterou posoudí jiná osoba, než která rozhodla, a obrácení se na soud. Kontaktní místo pro orgány členských států, Komisi a uživatele podle čl. 11 a 12 DSA: support@filamo.cz, komunikace česky nebo anglicky. Při podezření na trestný čin ohrožující život nebo bezpečnost osob informujeme orgány činné v trestním řízení (čl. 18 DSA).

13.4 Ochrana před zneužitím: Uživateli, který opakovaně nahrává zjevně nezákonný obsah, můžeme po předchozím varování na přiměřenou dobu pozastavit službu. Osobě, která opakovaně podává zjevně nedůvodná oznámení, můžeme po předchozím varování na přiměřenou dobu přestat oznámení vyřizovat. Rozhodujeme případ od případu podle počtu, závažnosti a úmyslu.

13.5 Ukončení z naší strany: Při podstatném porušení podmínek můžeme smlouvu ukončit s okamžitou účinností. Jinak můžeme smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 2 měsíce (§ 1814 OZ), zejména pokud službu ukončujeme. Ukončíme-li smlouvu bez vaší viny, vrátíme vám poměrnou část předplatného za neposkytnuté období a cenu nevyčerpaných zakoupených kreditů (§ 1814 písm. e) OZ).

13.6 Ukončení z vaší strany a smazání účtu: Účet můžete kdykoli smazat v Účtu (Smazat účet) nebo o smazání požádat e-mailem. Smazáním účtu se trvající předplatné ihned zruší (bez nároku na vrácení za zbývající období, nejde-li o odstoupení nebo vadu) a nevyčerpané kredity zaniknou – aplikace vás na to před smazáním upozorní. Jste-li spotřebitel a smažete účet ve lhůtě pro odstoupení, můžete současně odstoupit podle článku 9 a vrátíme vám cenu nevyčerpaných kreditů nebo poměrnou část předplatného. Vaše data smažeme podle zásad ochrany osobních údajů. Před smazáním si stáhněte, co chcete zachovat. Údaje, které musíme uchovat ze zákona (daňové doklady), a záznamy čestných prohlášení k vydaným licencím uchováváme po dobu uvedenou v zásadách.

14. Dostupnost a změny služby

14.1 Službu poskytujeme tak, jak je, s péčí řádného hospodáře, ale nezaručujeme nepřetržitou dostupnost. Plánované odstávky oznamujeme předem, pokud je to možné.

14.2 Službu můžeme měnit a vylepšovat. Změnu, která není nezbytná k odstranění vady, provedeme jen ze spravedlivého důvodu (technický vývoj, bezpečnost, změna u poskytovatele AI, změna právních předpisů), bez dodatečných nákladů pro vás a s oznámením. Pokud změna nikoli jen nevýznamně zhorší váš přístup ke službě nebo její užívání, upozorníme vás předem v textové podobě a máte právo do 30 dnů smlouvu bez postihu vypovědět (§ 2389q OZ).

15. Odpovědnost

15.1 Odpovídáme za škodu způsobenou porušením našich povinností podle právních předpisů.

15.2 Neodpovídáme za škodu, která vznikne tím, že jste model nezkontrolovali před tiskem, použili jste výstup v rozporu s upozorněním v článku 3, potvrdili nesprávné rozměry, nebo vznikne v důsledku vlastností vaší tiskárny, materiálu, sliceru nebo jiné aplikace třetí strany (bod 3.6) – to vše jsou okolnosti, za které odpovídáte vy.

15.3 Jen pro podnikatele: Celková odpovědnost provozovatele za škodu je omezena na částku, kterou jste za službu zaplatili za posledních 12 měsíců před vznikem škody; odpovědnost za ušlý zisk a nepřímé škody je vyloučena.

15.4 Výjimky (platí vždy): Žádné omezení odpovědnosti se neuplatní na újmu způsobenou člověku na jeho přirozených právech (život, zdraví), na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti (§ 2898 OZ), ani vůči spotřebiteli v rozsahu, v jakém by šlo o vyloučení nebo omezení jeho práv z vadného plnění nebo na náhradu újmy (§ 1814 písm. a) OZ).

16. Změny podmínek

16.1 Podmínky můžeme v přiměřeném rozsahu změnit, zejména kvůli změně právních předpisů, rozšíření nebo úpravě služby, změně poskytovatelů nebo bezpečnosti (§ 1752 OZ).

16.2 Změnu vám oznámíme e-mailem a v aplikaci nejméně 30 dní před účinností. Pokud se změnou nesouhlasíte, můžete ji odmítnout a smlouvu vypovědět – výpověď nabývá účinnosti dnem před účinností změny (nebo zrušte předplatné ke konci období). Výpověď z tohoto důvodu vás nic nestojí. Pokračujete-li v užívání po účinnosti změny, platí nové znění. Po účinnosti změny vás při přihlášení požádáme o potvrzení nového znění; dokud ho nepotvrdíte, nelze používat převody AI, ukládat do knihovny, sdílet ani kupovat sdílené modely ani platit, svá data si však můžete dál prohlížet a stáhnout.

16.3 Ceny zakoupených kreditů ani již zaplaceného období se změnou podmínek nemění.

16.4 Nové znění zveřejníme na stránce podmínek s číslem verze a datem účinnosti; v oznámení uvedeme hlavní změny. Předchozí znění zůstane na stránce podmínek dostupné. Do účinnosti změny platí pro stávající uživatele dosavadní znění; kdo se registruje v této době, souhlasí rovnou s novým zněním. Stávající uživatel může s novým zněním souhlasit dříve; nákup (platba) se vždy řídí aktuálním zněním – kdo s ním dosud nesouhlasil, potvrdí ho před platbou.

17. Řešení sporů a rozhodné právo

17.1 Stížnosti a dotazy vyřizujeme na support@filamo.cz, zpravidla do 5 pracovních dnů.

17.2 Jen pro spotřebitele: Pro mimosoudní řešení spotřebitelského sporu je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, https://adr.coi.cz (§ 14 a § 20e písm. d) ZOS). Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo u provozovatele poprvé. Dozor nad dodržováním povinností vykonává ČOI (https://www.coi.gov.cz), v oblasti osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů. Spotřebitel z jiného státu EU se může obrátit na Evropské spotřebitelské centrum (https://www.evropskyspotrebitel.cz).

17.3 Smlouva se řídí právem České republiky. Spotřebitele to nezbavuje ochrany kogentních předpisů státu jeho obvyklého pobytu (čl. 6 nařízení (ES) č. 593/2008, Řím I). Úmluva OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží se nepoužije.

17.4 Jen pro podnikatele: Spory rozhodují věcně příslušné soudy podle sídla provozovatele.

18. Závěrečná ustanovení

18.1 Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení tím nejsou dotčena.

18.2 Komunikujeme s vámi elektronicky na e-mail uvedený v účtu. Oznámení se považuje za doručené odesláním na tento e-mail.

18.3 Přílohy a součásti smlouvy: Ceník, Zásady ochrany osobních údajů, Informace o cookies a ukládání v prohlížeči.

Toto je aktuální znění (verze 1.2, účinné od 11. 11. 2026). Každé další znění zde zveřejníme s novým číslem verze a datem účinnosti. Znění, se kterým jste souhlasili, vám na požádání zašleme na support@filamo.cz.